고객의 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 마음을 이해하는 순간, 서비스는 달라집니다.​부산·울산·경남·경북·대구를 비롯한 전국 기업·공공기관을 대상으로 서비스마인드·고객응대·클레임대응 중심의 실무형 CS교육을 진행하는 전문기관 필로상스교육컨설팅입니다.​오늘은 필로상스의 대표 교육 컨텐츠인 CS교육 프로그램을 소개해드리려고 합니다!​“고객은 서비스를 통해 사람을 경험합니다.” 그래서 CS교육은 단순히 ‘응대 기술’을 배우는 시간이 아니라, 사람의 마음을 이해하는 훈련이라고 생각합니다. 필로상스교육컨설팅은 기업, 공공기관, 병원, 대학 등 ‘사람을 마주하는 모든 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 현장’에서 진심이 담긴 서비스가 스며들 수 있도록 돕고 있습니다.​CS교육이 필요한 이유는이제 고객은 상품이 아니라 ‘경험’을 구매하기 때문입니다. 말 한마디, 표정 하나, 응대의 속도와 태도까지 모든 순간이 브랜드의 이미지로 남습니다.​그래서 CS교육은 직원 한 사람 한 사람이 ‘회사의 얼굴’로 성장하는 첫걸음이 됩니다.​​고객의 이러한 서비스에 대한 인식에 따라 필로상스교육컨설팅에서는 기본에 충실하면서도 고객사 맞춤형 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 교육으로 실무현장에 즉시 적용 가능한 세가지의 대표 CS교육 컨텐츠를 소개해드리도록 하겠습니다. ​1. 서비스 마인드서비스의 본질과 ‘사람을 대하는 마음’의 회복서비스인의 태도와 기본 자세2. 고객응대내부고객과 외부고객의 개념 이해상황별 응대 매뉴얼 &amp감정공감 스킬 실습3. 클레임 처리고객 불만을 ‘기회’로 전환하는 대응 전략표준 클레임 대응 절차와 실제 사례 적용​필로상스교육컨설팅에서는 총 140시간이라는 풍부하고 탄탄한 교육 컨텐츠를 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 확보하고, 해당 교육 컨텐츠를 전문적으로 소화할 수 있는 전문 강사진을 구성하여 수많은 고객사와 소중한 인연을 맺어나가고 있습니다. ​​필로상스교육컨설팅에서는 단순히 ‘서비스를 잘하는 법’을 익히기에 앞서 먼저 고객의 마음을 이해하는 태도’를 함께 고민합니다.​필로상스에서 지향하는 CS교육은 전문성과 체계성, 그리고 이론과 실습의 적절한 균형으로 의미와 재미를 함께 느낄 수 있는 양질의 교육입니다. ​너무 이론위주로만 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 교육을 풀어내면 교육생들로 하여금 금방 교육에 대한 집중과 흥미를 잃도록하고,너무 실습위주로만 교육을 풀어내면 재미는 있었지만 남는게 없는 즉, 알맹이 없는 교육이었다는 혹평을 받게 됩니다. ​이러한 교육 철학을 바탕으로 필로상스에서는 세가지 교육 기대효과를 약속드립니다. ​고객 중심 사고 정립 고객응대 스킬향상감정노동 스트레스 해소 ​​1. 고객 중심 사고 정립‘해야 하니까 하는 일’이 아니라 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 ‘고객이 경험하는 가치’를 중심으로 생각하고 행동하게 됩니다. 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 서비스마인드의 근본적 전환이 이루어집니다. ‘내가 해야 하는 일’이 아닌 ‘고객이 경험하는 가치’를 중심으로 업무를 수행하는 태도를 기를 수 있습니다.​​2. 표준화된 응대 스킬 향상경청·공감·확인·제안의 4단계 프로세스를 통해 고객의 감정을 이해하고 신뢰를 쌓는 법을 배웁니다. 이 4단계 응대 프로세스를 숙지하여 일관된 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 고객응대를 실천할 수 있습니다. 다양한 고객 유형별 대응법을 학습하여 불필요한 오해나 갈등을 예방합니다.​​3. 감정노동 스트레스 해소 감정노동 관리와 스트레스 회복법을 익혀 마음이 단단한 직원, 서로를 지지하는 조직으로 성장합니다.서비스 직무에서 필수적인 감정노동 관리 방법과 스트레스 회복 전략을 익혀 건강한 근무 환경을 조성합니다. 자기 감정조절과 팀 내 정서적 지지를 통해 서비스 품질의 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 일관성을 유지할 수 있습니다.​​NO.1 CS교육 전문기업 필로상스교육컨설팅은 “인간의 가치를 탐구하는 교육컨설팅 전문기업”이라는 슬로건을 바탕으로 공공기관, 병원, 기업, 대학 등 다양한 현장에서 CS교육을 성공적으로 기획 및 운영해왔습니다.​